관심직원이 매장에 방문하는 손님들에게 실수하는 5가지가 있는데요~

첫번째. 의미없는 말만 둥글게 둥글게 한다.

손님이 원하는 대답은 있습니다. 하지만 관심직원들은 대부분 자신의 잘못을 회피하기위해

두루뭉술하게 이야기 하는 경우가 많습니다. 명확한 대답을 해준다면 문제가 더 커지진 않겠죠?

두번째. 안된다는 말만 합니다.

모든일에 "아니요, 안되요, 할 수 없습니다" 이런 말만 되풀이합니다.

100% 모든말을 들어줘야 한다는 법은 없습니다. 하지만 100%로 들어줄 수 없는 부탁이 과연 있을까요?

세번째. 모든 일에 모른척 합니다.

처음 온 직원처럼 그랬던적이 없었던것처럼 지금 순간을 모면하기 위해

모든일에 모르는척 하는 직원... 과연 손님들은 진짜 모른다고 생각할까요??

네번째. 자기 중심으로 판단한다.

매장에서 일어나는 모든일은 자기 중심으로만 판단하고 결정한다.

내 기준에는 아닌데..고작 이런문제로 컴플레인을 걸어야 해? 라고 판단하는 직원... 진짜 옳지 않네요....

다섯번째. 나쁜것만 보고 인식한다.

손님이 요구하는 바는 명확합니다. 잘못된 일에 대해서 사과 또는 피드백을 원하는것입니다.

하지만 대부분의 관심직원은 "별것도 아닌 일로 또 문제 삼네.. 그냥 넘어가도 되는일을..."

매장에서 일을 하면 잦은 스트레스와 반복되는 일이 관심직원을 만들 수 있습니다.

그렇다고 마냥 방관하면 오히려 곪게 되고 손님들도 발걸음을... 돌아서겠죠??

직원관리 중 관심직원들은 과연 어떻게 행동하는지에 대해서 알아보았습니다.

위에 다섯가지 유형의 관심직원들만 제대로 관리한다면... 매장에 매출은 오르겠죠????

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